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よくある質問

31marchéと会員について

31marchéってどんなサイトですか?
ハンドメイドの作品や資材を販売できるサイトです。
どんな人が登録できますか?
18歳以上でメールアドレスをお持ちの方なら、プロ・アマチュア問わずご登録して頂けます。
18歳未満の方は、保護者の方の許可・監督のもと、保護者の方のお名前でご登録しご利用ください。
どうすれば利用できますか?
作品の売買は、会員登録をして頂いてからのご利用となります。
会員には買い手登録と作家登録の2種類の会員があります。
買い手登録済の方が作家登録をすると作品を販売する事ができます。
なお閲覧のみの場合は、会員登録は不要です。
買い手登録とは
買い手登録をするとお買いものが出来ます。
その他、詳しい機能についてはこちら
買い手登録の方法を教えてください。
会員登録のページから空メールを送信してご登録ください。
空メール送信→メール記載のURLクリック→ユーザー名・パスワード・秘密の質問を入力してクリック→買い手登録完了です。
作家登録とは
作家登録をすると、ハンドメイド作品やハンドメイド資材の販売をする事ができます。 (もちろん購入も可能です。)
その他、詳しい機能についてはこちら
作家登録方法を教えてください。
まずは買い手登録を行ってください。
ログイン後にマイページにアクセスして頂くと、作家登録が出来ます。
詳しくはこちら
ユーザー名とは何ですか?
31marchéでのあなたのお名前として公開されます。
ログイン後にマイぺ―ジから変更が可能です。
ログインできない
パスワードを忘れてしまった場合は、『パスワードを忘れてしまった方はこちら』をクリックして手順に沿ってください。
メールアドレスを忘れてしまった
お名前をご入力の上、こちらからお問い合わせください。
パスワードを変更したい
ログインしてマイページの『ユーザー・ログイン情報』からパスワードを変更してください。
メールアドレスを変更したい
ログインしてマイページの『ユーザー・ログイン情報』からメールアドレスを変更してください。
ユーザー名を変更したい
ログインしてマイページの『ユーザー・ログイン情報』からユーザー名を変更してください。
秘密の質問・秘密の答えを変更したい
ログインしてマイページの『ユーザー・ログイン情報』から秘密の質問・秘密の答えを変更してください。
作家名とは何ですか?
作家として作品を販売する際の販売者名です。
基本的にはユーザー名の使用を推奨しますが、グループで販売を行う際などは別のお名前にする事も可能です。
ログイン後にマイぺ―ジから変更が可能です。
パスワードの登録でエラーが出ます。

パスワードは半角の英数字、記号を組み合わせた6文字以上20文字以下の範囲で登録ください。
(英字の大文字と小文字は区別されます)

ご利用いただける記号は以下の通りです。

「#」、「$」、「%」、「(」、「)」、「*」、「+」、「-」、「.」、「/」、 「:」、
「;」、「?」、「@」、「[」、「]」、「_」、「{」、「}」、「~」

仮登録メールが届きません。
しばらくしてもメールが届かない場合は、以下の方法をお試しください。
  • 『ゴミ箱』や『迷惑メールフォルダ』を見る。
  • 受信箱がいっぱいの場合は、受信箱の不要なメールを削除して、メールを送受信する。
    ケータイで、迷惑メールフィルターやパソコンメールの受取りを拒否にしている場合は、
    お手数ですが、メール設定を変更して再度ご登録ください。(同じメールアドレスでもOKです。)
    特に auは、設定した覚えがなくても、初めからパソコンメールを制限する設定がされていたり、
    拒否するような機種があるようですので、ご注意ください。 
    auのケータイ電話でメールが届かない場合は こちらで設定方法を確認して下さい。
  • サーバ段階で削除されてしまう場合は、“ゴミ箱”や“迷惑メールフォルダ”にも届きませんので、 その場合はお手数ですが、再度別のメールドレスで試して頂くかこちらへお問い合わせください。
  • お客さまからいただいたメールアドレスが違っている場合や、システム障害などによりメールをお送りできない場合がございます。その場合もお手数ですがこちらへお問い合わせください。
違反行為をするとどうなりますか?
運営者が悪質だと判断した場合は、会員登録の停止・削除するなどの対応をさせて頂く場合があります。なお、31marchéにより会員登録を削除された場合、再入会できませんのでご了承ください。
作家登録を解約したい
大変残念ですが、ログイン後、退会をクリックして手順に沿って頂くと作家登録の解約ができます。
解約後は買い手登録者となります。
今後は、買い手さんとしてご利用頂けます事を願っております。
買い手登録を退会したい
大変残念ですが、ログイン後、退会をクリックして手順に沿って頂くと退会できます。
再度ご登録される方は、今回使用されたメールアドレスとは別のアドレスにてご登録下さい。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

作品の購入について

作品を購入する際に手数料は必要ですか?
作家への代金以外に料金はかかりません。
展示のみの作品とはどんなもののことですか?
多くの方に見てもらうための作品のことです。作家によっては過去の作品集のように利用しています。販売していませんので、どうしても購入したい場合は、作家に直接質問して相談してみましょう。
買い物かごに入れた作品はいつまで保持されますか?
31marchéをご覧になられている間は保持されます。
ですが、ブラウザを閉じたり、ログアウトを行われた場合、ログインしていない状態で買い物かごに作品を入れた場合は保持されません。
また、他の端末でアクセスしたときは反映されません。
なお、作品を買い物かごに入れても、在庫の確保はされないため在庫切れになる場合もあります。
作家さんへ質問したい
会員登録(買い手もしくは作家)した方のみ質問ができます。
作家さんのプロフィールまたは作品の詳細ページの質問するボタンをクリックしてお問い合わせください。
作品を購入代金を支払う方法を教えてください。
作家さんへ直接お支払いして頂くシステムになっております。
作家によって支払方法は異なっております。
ゆうちょ振替・銀行振り込み・クレジットカード(yahooウォレットfastpay)のどれかになりますので、
作品詳細ページ・レジ画面や作家のプロフィールでご確認ください。
クレジットカード払いで決済エラーになってしまいました。
まずご入力情報(カード番号・名義・有効期限など)に間違いがないか、今一度ご確認ください。
またその月のご利用上限金額を超えている可能性もあります。解決しない場合は、別のクレジットカードをご利用頂くか、クレジットカード会社までお問い合わせください。
同梱料金とは何ですか?
同じ作家さんから複数の作品を購入する場合、1つにまとめて配送する時の追加料金になります。
作品ごとに配送方法が違う場合は、同梱料金ではなく、配送方法ごとに通常の送料が必要になります。
配送方法を教えてください。
作家ごと、作品ごとに配送方法は異なっています。作品詳細ページやレジ画面でご確認ください。
ラッピング対応とは何ですか?
通常の梱包ではなく、作家によるプレゼントラッピングの有無を表示しております。
ラッピングには無料と有料があります。
ラッピング対応しているかどうか(有料無料の表示も含む)は、作品詳細ページに記載しております。
ラッピング対応作品のラッピングをご希望の場合は、レジ画面でラッピングの無料か有料をお選びください。
消費税はかかりますか?
販売価格には、税込価格が表示されております。
お支払いは、税込価格となります。
日本国外から購入できますか?
日本国内での売買を想定したシステムになっております。
国内の取引に比べて配送や入金確認のリスクが高い取引のためおすすめできませんが、
どうしても購入したい場合は作家に直接ご相談頂き、自己責任で取引してください。
住所や氏名などはいつだれに公開されますか?
作品代金が入金確認済になった際に買い手と作家の連絡先がそれぞれに公開されます。
入金したのに作品が届きません。
配送は、入金確認後7日以内に配送する規定になっております。まずはログインしてマイページから入金確認がされているかステータスを確認してください。(作家が個別に設定している場合はこの期限の限りではなありません。)
入金確認がされていない場合や入金確認している場合は、お手数ですがメッセージボードから作家へ直接、入金確認・配送のお願いをしてください。
支払い期限を過ぎてしまいました
作家によっては受注後にその買い手専用に作品を作る場合があります。また受注が入ると他の買い手へその作品を販売することが出来ず、大変迷惑がかかるので、必ず支い払期限内に手続きをお願いします。
支払い期限を超えた場合は、取引がキャンセルになります。取引がキャンセルされるということが繰り返された場合は、会員登録を休止・削除するなど対応させて頂く場合がありますのでご注意ください。
日本国外へ発送できますか?
日本国内での売買を想定したシステムになっておりますが、
どうしても購入したい場合は作家に直接相談してみてください。もしかしたら対応できるかも知れません。
国内に比べて配送トラブルの発生が高い場合が多いため、自己責任で取引してください。
返品・キャンセルしたい
注文が確定するとキャンセルは原則できません。(受注と同時に注文が確定します。)
作品が壊れていた場合や、明らかに作品ページと違いがある作品が届いた場合は、ログインし、メッセージボードから作家に直接お問い合わせください。
届いた作品に不良がありました。
メッセージボードから作家へ問い合わせ、良品と交換してもらうなど、双方で慎重に話し合って対応を決めてください。
返金される場合は、購入から2週間以内となります。期限を過ぎると交換や返金が出来ませんので、ご注意ください。
届いた作品が間違っていました。
メッセージボードから作家へ問い合わせて交換して頂くなど、その方法手段を含めて、
双方で慎重に話し合って対応を決めてください。
返金される場合は、購入から2週間以内となります。期限を過ぎると交換や返金が出来ませんので、ご注意ください。
発送した作品が間違っていました。(作家さん向け回答)
返金する場合は、運営者側で販売手数料の金額変更が必要になります。その月の末日を超えて申請された場合は事務手数料¥100(外税)が必要になります。その当月のお支払いと一緒に請求させて頂きますのでご注意ください。
作品を返品する時は、どうすればよいですか?
出来るだけ追跡調査ができるなど、配送と受取の記録が残る方法で、作家と買い手で、メッセージボードから安全な返品方法を決めてください。
領収書は発行してもらえますか?
ログインしてマイページの【作家】売れたもの/【買い手】買ったものから、該当する取引の詳細を開き、領収書発行ボタンをクリックして印刷してください。
作家によっては作品に同封しております。同封をご希望の場合は、作品を発送する前にメッセージボードからその旨を出品作家にご連絡ください。
納品書の発行はできますか?
作家側からのみ発行ができます。ログインしてマイページの売れたものから、該当する取引の詳細を開き、納品書発行ボタンをクリックして印刷してください。
納品書には、配送先と発送元の住所も印刷されますので、宛名ラベルとしてご利用頂くことができます。
評価レビューとは何ですか?
作品を購入した買い手が、作家に対してコメントと評価を付ける事ができます。作家からはコメントと評価はできず、もらったレビューへの返信のみになります。
レビューを書くのに期限はありますか?
買い手が、マイページの該当作品詳細から作品受け取りステータスに変更してから、レビュー機能が利用できるようになります。現時点では終了期限はありませんが、早めにレビューをお書き頂くと、作家のモチベーションが上がり喜ばれますので、ぜひ早目のレビューにご協力ください。
違反作品が出品されていました。
規約に違反している可能性の高い作品を発見された場合は、作品詳細ページの違反報告するボタンをクリックして、違反内容をご入力ください。

作品の販売について

作品を販売する際に手数料はかかりますか?
月額利用料と作品が売れた時のみに発生する販売手数料が必要になります。
ただ今、月額利用料無料のキャンペーン中のため、2015年3月31日までは、販売手数料のみでご利用頂けます!
詳しい料金についてはこちら
宛名を書くのが大変です。
納品書の下に、配送先と発送元の住所が印刷されますので、宛名ラベルとしてご利用ください。
ログインしてマイページの売れたものから、該当する取引の詳細を開き、納品書発行ボタンをクリックして印刷してください。
作家登録後の口座情報はだれに公開されますか?
作品が売れた際に、買い手さんのみに公開されます。
サイト閲覧者には公開されません。
どんな作品を買ったり売ったりできますか?
作家が作ったハンドメイド作品が対象になります。
衣服・アクセサリー・カバン・雑貨・家具・キッチン用品・食器・アート作品など。
詳しくは、こちらでご確認ください。
リメイク作品も出品していただけますが、古物商の免許が必要な場合もございます。
こちらで該当するかどうかご自身でご判断ください。
販売できないものは何ですか?

ご利用規則に定める作品は出品できません。

代表的なものは以下になりますが、詳細はこちらでご確認ください。

  • オリジナル作品ではない既製品、市販品
  • 法律で販売を禁止されている作品
  • 銃器等武器として使用される目的を持つ作品
  • アダルト商品全般
  • 食品など保健所に届け出の必要な作品
  • 販売に法律上の許認可が必要な作品
  • 著作権や肖像権、意匠権など、他人の権利を侵害する作品
  • その他、当社が運営上不適切と判断するもの
質問が届いたので返信したい
ログインしてマイページのメールBOXボタンをクリックして、該当の質問へ返信を行ってください。
質問や取引のお知らせ通知メールを停止したい。
受注などは迅速な取引に必要な為、停止することはできません。
それ以外のメールの配信停止は、ログイン後にマイページの『メール受信設定』をクリックして頂くと設定の変更ができます。

その他

推奨環境を教えてください。
[パソコン]
  • Intérnét éxplorér 8 以上
  • Firéfox 3.6 以上
  • Safari 5 以上
  • Googlé Chromé 4 以上
[スマートフォン]
  • iOS 6.0以上
  • Android 4.1以上
  • お使いのブラウザで、JavaScriptとCookiéを有効にしてください。
  • 推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
セキュリティーについて教えてください。
当店では、個人情報を入力する画面(お買い物かご/会員登録/ログイン/マイページなど)で情報を暗号化するSSLを導入しております。 SSL保護された画面では、URLがhttpsからのアドレスになり、通信の暗号化とウェブサイトの運営者を確認しております。また画面の下に鍵マークのアイコンが表示されます。 なおクレジットカードの情報は、31marchéでは保管しておりませんのでご安心ください。
メルマガの配信を停止したい。
メールマガジンの配信停止は、ログイン後にマイページの『メール受信設定』をクリックして頂くと設定の変更ができます。

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